Rätt att klaga
Rätt att klaga
Som konsument har du rätt att klaga på en produkt som är defekt eller inte överensstämmer med vad som avtalats enligt svensk lag och EU:s konsumentlagstiftning. Reklamationsrätten gäller i 3 år från det datum då du mottog produkten. Reklamationen måste göras inom skälig tid efter att du upptäckt felet, vanligtvis inom 2 månader, för att anses giltigt.
För mer information om dina rättigheter enligt konsumentlagstiftningen, besök Konsumentverkets hemsida på “ https://www.konsumentverket.se/” .
Hur man gör ett klagomål
-
Kontakta oss : För att göra ett klagomål, vänligen kontakta oss via e-post på "office@ninetone.com". Inkludera en tydlig beskrivning av defekten, ditt ordernummer och eventuell dokumentation och foton som visar produktens defekt.
-
Uppföljningsinformation : Vi kommer att granska ditt klagomål och återkomma till dig med instruktioner om hur vi ska gå vidare. Beroende på defektens art och omständigheterna kring ditt reklamation kan vi erbjuda reparation, ersättning eller återbetalning.
-
Returnera produkten : Om ditt klagomål godkänns kommer vi att tillhandahålla detaljerade instruktioner om hur du returnerar produkten. Fraktkostnader för retur av en defekt vara står oss för. Produkten ska om möjligt returneras i originalförpackningen.
Viktigt att notera
Reklamationsrätten gäller endast fel som fanns vid leveranstillfället och som inte orsakats av användning eller skada efter leverans. Du har rätt att klaga på produkten om den avviker från vad som överenskommits, är defekt eller inte uppfyller kraven för produkten enligt gällande lagar och förordningar.
Allmänna nämnden för konsumenttvister (ARN)
Om du inte är nöjd med hur vi hanterar ditt klagomål och vill söka hjälp med att lösa tvisten kan du kontakta Allmänna konsumenttvisterna (ARN). ARN är en statlig myndighet som kan hjälpa till att lösa tvister mellan konsumenter och företag.
Du kan lämna in ditt klagomål till ARN via deras hemsida " https://www.arn.se/" eller skicka ett skriftligt klagomål till:
Allmänna nämnden för konsumenttvister (ARN)
Ruta 174
101 23 Stockholm
Sverige
Kontaktinformation
För frågor om klagomål eller för att lämna in ett klagomål, vänligen kontakta oss via e-post på office@ninetone.com .
